En fullelectronics.cl nos preocupamos por tu satisfacción y respaldamos nuestros productos conforme a la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496). A continuación, detallamos nuestras políticas para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Plazo para devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente podrá solicitar la devolución, cambio o reparación del producto en un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción, en caso de fallas de fábrica o incumplimiento de las condiciones contratadas.
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

2. Condiciones del producto para devolución

  • El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y sellos de fábrica.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten uso indebido, daños por instalación incorrecta o manipulación no autorizada.
  • En el caso del derecho a retracto, el producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregado.

3. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a desperfectos de fábrica, daños de transporte o envío de un producto equivocado, fullelectronics.cl cubrirá los costos de retiro o reemplazo.
  • Si la devolución es por desistimiento o arrepentimiento (derecho a retracto), el costo de envío será asumido por el cliente.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso total del valor pagado, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
  • El plazo para el reembolso será de hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución.

5. Cambios y asesoría

Además del reembolso, el cliente podrá solicitar cambios por otro producto disponible en stock. Nuestro equipo brindará asesoramiento para encontrar una alternativa que se ajuste a sus necesidades.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

El cliente deberá contactarnos a través de:

Indicando:

  1. Número de orden de compra.
  2. Motivo de la devolución o cambio.
  3. Fotografías del producto y embalaje.

📌 Importante: Esta política no limita ni reemplaza los derechos que otorga la Ley del Consumidor en Chile.